国内のコールセンター業界団体、フィリピン・カスタマー・エクスペリエンス協会（ＣＸＡＰ）によると、2026年のコールセンター業界の売上が前年比５％増加して350億ドルを超える見通し。地政学的な緊張の高まりや人工知能（ＡＩ）の普及による逆風にもかかわらず、比のコールセンター業界は堅調に伸びるとしている。業界の雇用総数も今年には173万人と前年比３％伸びると予想されている。また、コールセンター業界を含む情報技術およびビジネスプロセスマネージメント（ＩＴーＢＰＭ）業界の26年売上目標は420億ドルに、業界総雇用数も197万人にそれぞれ設定されている。ＩＴーＢＰＭ業界全体に占めるコールセンター業界の売上の割合は85％、総雇用数では87％をそれぞれ占める見込みだという。（27日・マニラブレティン）
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